ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

5.1. SATICI BİLGİLERİ

  • Ticari Unvan: BE LABS KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKET / Floe Glow

  • Adres: ATATÜRK MAH. ERTUĞRUL GAZİ SK. METROPOL ISTANBUL C1 BLOK NO: 2 B İÇ KAPI NO: 376 ATAŞEHİR/ İSTANBUL, İstanbul

  • E-posta: info@floeglow.com

  • Web: www.floeglow.com


5.2. ÜRÜNE İLİŞKİN BİLGİLER

Sipariş edilen ürünün temel nitelikleri (cinsi, miktarı, rengi), KDV dahil fiyatı ve toplam tutar sipariş özeti sayfasında belirtilmektedir. Kozmetik ürünlerin içerik listeleri (INCI) ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.


5.3. ÖDEME VE TESLİMAT

  • Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Troy, Amex)

  • Ödeme altyapısı: [ÖDEME SAĞLAYICI (örn: iyzico / Stripe)]

  • Teslimat süresi: İstanbul 1–3, diğer iller 2–5 iş günü

  • Kargo ücreti: Sipariş özetinde belirtilmektedir. [[X] TL üzeri siparişlerde ücretsiz]

  • Kargo şirketi: [KARGO FİRMASI (örn: Aras Kargo)]


5.4. CAYMA HAKKI ÖZETI

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ambalajı veya mührü açılmış kozmetik ürünler, sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.

Cayma bildirimi için: info@floeglow.com


5.5. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK

  • İlk başvuru: info@floeglow.com

  • Tüketici Hakem Heyeti (yasal sınırlar dahilinde)

  • Tüketici Mahkemesi

  • TÜBİS (e-devlet.gov.tr üzerinden online başvuru)


 

6. İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 01.04.2026


6.1. TESLİMAT

  • Hafta içi 14:00'e kadar siparişler: aynı gün kargoya verilir

  • Hafta içi 14:00 sonrası ve hafta sonu siparişler: bir sonraki iş günü

  • İstanbul teslimat süresi: 1–3 iş günü

  • Diğer iller: 2–5 iş günü

  • Kargo takip numarası sipariş onay e-postanıza gönderilir

  • Kargo şirketi: [KARGO FİRMASI (örn: Aras Kargo)]


6.2. KARGO ÜCRETİ

⚠ DOLDURUN: [X] TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz, altındaki siparişlerde [Y] TL kargo ücreti uygulanır.


6.3. TESLİMAT HASARI

Teslim sırasında pakette hasar veya eksiklik fark ederseniz:

  • Kargo görevlisi huzurunda tutanak düzenlettirin

  • Fotoğraf ve tutanağı info@floeglow.com adresine gönderin

  • Tutanak olmasa dahi yasal haklarınız geçerlidir


6.4. İADE KABULEDİLEBİLİRLİK KRİTERLERİ

İade Kabul Edilir:

  • Ambalaj bandı/mührü açılmamış, kullanılmamış ürün

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmiş

  • Fatura/sipariş belgesi ile birlikte gönderilmiş

İade Kesinlikle Kabul Edilmez:

  • Ambalaj bandı, mühür veya koruyucu unsurları açılmış kozmetik ürünler (sağlık ve hijyen gerekçesiyle)

  • Kullanılmış, denemiş veya parfüm gibi kişisel kullanıma açılmış ürünler

  • 14 günlük cayma süresini aşmış ürünler

  • Orijinal ambalajı hasar görmüş veya etiketleri çıkarılmış ürünler


6.5. İADE SÜRECİ (ADIM ADIM)

  1. info@floeglow.com adresine "İade Talebi — [Sipariş Numaranız]" konusuyla e-posta gönderin.

  2. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin (zorunlu değil, iyileştirme için faydalıdır).

  3. [KARGO FİRMASI (örn: Aras Kargo)] aracılığıyla Alıcı ödemeli olarak ATATÜRK MAH. ERTUĞRUL GAZİ SK. METROPOL ISTANBUL C1 BLOK NO: 2 B İÇ KAPI NO: 376 ATAŞEHİR/ İSTANBUL, İstanbul adresine gönderin.

  4. Ürün teslim alındığında yukarıdaki kriterler çerçevesinde incelenir. Açılmış ambalaj, kullanım izi veya 14 günlük süre aşımı halinde iade reddedilir ve ürün tarafınıza iade edilir.

  5. Uygun iade onaylandığında ödeme iade tarihibden itibaren 10 iş günü içinde kredi kartınıza/hesabınıza yansır.


6.6. SATICI HATALI / HASARLI ÜRÜN

Satıcı hatası, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm iade kargo masrafları Floe Glow tarafından karşılanır. info@floeglow.com adresine fotoğraflı belgelemeyle başvurun.